カスタマー・ハラスメント規程

株式会社4U（以下、「当社」といいます。）は、すべてのお客様に対して誠実に対応することを基本方針としておりますが、過度な要求や暴言、威圧的な行動など、当社従業員に対する不適切な行為（以下、「カスタマー・ハラスメント」といいます。）については、従業員の安全と健全な業務環境を守るため、以下の規定を設けます。

1. カスタマー・ハラスメントの定義

カスタマー・ハラスメントとは、以下の行為を含む、当社従業員に対する不適切な行動を指します。
暴言、脅迫、侮辱、名誉毀損、差別的発言等の言動
身体的な暴力や威圧的な行動
過度な要求や不当なクレーム
長時間にわたる無意味な問い合わせや要求
プライバシーの侵害行為
その他、当社従業員の業務遂行を著しく妨げる行為

2. 当社の対応方針

当社は、カスタマー・ハラスメントに対して以下の対応を行います。
警告: カスタマー・ハラスメント行為が確認された場合、まずは当該行為を止めるように警告します。
対応の中止: 警告後も行為が改善されない場合、当該お客様への対応を一時的または永久に中止することがあります。
法的措置: 必要に応じて、警察への通報や法的措置を講じることがあります。

3. 従業員の保護

当社は、従業員が安全かつ健全な環境で業務を行えるよう、以下の保護措置を講じます。
相談窓口の設置: 従業員がカスタマー・ハラスメントを受けた場合、速やかに報告し相談できる窓口を設置します。
メンタルヘルスケア: 従業員の精神的な健康を守るため、必要に応じてカウンセリングやサポートを提供します。
研修の実施: カスタマー・ハラスメントに対する適切な対応方法について、従業員向けの研修を定期的に実施します。

4. お客様へのお願い

当社は、お客様に対しても、以下の事項をお願いしております。
節度ある言動: お客様には、節度ある言動をお願いし、従業員に対する尊重の姿勢をお持ちいただくようお願い申し上げます。
適切な要求: お客様には、合理的かつ適切な要求を行っていただくようお願い申し上げます。

5. 規定の見直し

本規定は、必要に応じて随時見直し、改善していきます。見直しが行われた場合は、当社のウェブサイト上でお知らせいたします。

6. お問い合わせ窓口

カスタマー・ハラスメントに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社4U
〒160-0023
東京都新宿区西新宿三丁目3番13号　西新宿水間ビル6階
代表番号：03-6679-2084
メールアドレス: info@4u-inc.com